Termos de Uso

Na Sirena Store trabalhamos para que você se sinta tranquila (o) para comprar com a gente! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la (o), caso algo não ocorra como esperado. A peça comprada não serviu ou você não gostou? Não se preocupe, você pode solicitar a troca ou devolução grátis em até sete dias. É simples e rápido! Por favor, leia atentamente esta página e veja como fazer.

Este documento regulará a conduta de uso do site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

Você é responsável por analisar periodicamente a mais atualizada versão destes Termos de Uso. Os Termos de Uso e a Política de Privacidade são válidos para todos os usuários de nossa Plataforma.

Como comprar?

1- Clique nos produtos que deseja comprar e os adicione ao carrinho.

2- Para calcular o valor do frete, vá em “Ver carrinho”, clique em “Calcular frete” no painel Entrega, digite seu CEP/Endereço e pressione “OK”.
Você pode escolher continuar a sua compra clicando em qualquer link no menu ou encerrar o seu pedido clicando em “Finalizar compra”.

3- Caso você ainda não tenha se cadastrado, você será direcionado a uma página para o preenchimento dos seus dados de entrega. Esse procedimento só será necessário ao fazer a sua primeira compra através do nosso site!

4- Informe atentamente o endereço para entrega e escolha a modalidade do frete (PAC ou Sedex). Confirme que você leu nossos Termos de Uso.

5- Escolha uma das formas de pagamento.

6- Você poderá efetuar o pagamento diretamente na página de finalização do seu pedido através do PagSeguro ou poderá ser direcionado para a página do Mercado Pago, PicPay ou PayPal, onde deverá fazer o login (ou cadastro se for sua primeira vez no site) e escolher a forma de pagamento.

Qualquer dúvida sobre como comprar, entre em contato conosco!

Sobre os Produtos

Os produtos possuem imagens meramente ilustrativas, para que os usuários possam ter ideia de tamanho ou capacidade dos produtos.

As cores dos produtos podem estar sujeitas a variações devido a configuração do monitor.

Formas de Pagamento

Na Sirena Store sua compra pode ser efetuada através do Pagseguro, Paypal, Mercado Pago, boleto bancário ou cartões de crédito.

Através das plataformas de pagamento (Pagseguro, Mercado Pago e Paypal), você tem as opções de pagar através de cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário e transferência eletrônica.

– Como pagar via boleto bancário?
Você tem 2 opções. A primeira é imprimir o boleto bancário e pagar em qualquer agência bancária. A segunda é gerar o boleto (não há necessidade de impressão, neste caso), copiar o número do código de barras e pagar pela internet, via seu home banking. A confirmação do pagamento por este método em alguns casos pode levar até 2 dias úteis.

– Quanto tempo após a compra tenho para pagar?
Você pode pagar em até 2 dias. Após esse período a compra é cancelada e a peça volta a ficar disponível no site.

Qualquer dúvida estamos a disposição! Envie um email para [email protected]

Prazos & Entregas

– Qual o custo do envio?
O valor do frete é automaticamente calculado na hora da compra, isso vai depender da sua localização e dos valores estipulados pelos Correios.

– Quanto tempo demora para chegar?
Assim que recebemos a confirmação de seu pagamento, preparamos seu pedido e enviamos todos os dias úteis às 16h, porém em alguns casos devido a alta demanda podemos levar até 72 horas. Sempre fazemos isso o mais rápido possível!
Tal política não se aplica quando o produto é personalizado/ encomendado ou necessita de prazo para fabricação.

Os produtos são enviados através dos serviços dos Correios PAC ou Sedex, conforme sua preferência.

Ou seja, o produto será entregue em até 3 dias + o prazo dos Correios dependendo de sua localização. Após o envio você receberá via e-mail o código de rastreamento do seu pedido para poder acompanhá-lo. A Sirena Store não se responsabiliza por eventuais atrasos que possam ocorrer por parte dos Correios.

Possíveis problemas com a entrega do pedido

• Extravio
Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor da compra, ou pelo reenvio do produto (caso este esteja disponível em estoque).

• Atraso
Nós acompanhamos o rastreamento de todas as encomendas enviadas e fazemos o possível para que as mesmas cheguem dentro do prazo. Porém, a Sirena Store não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte dos Correios.

Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência, principalmente em épocas festivas como Natal, Final de Ano, Dia das Mães, Dia dos Namorados, etc.

• Destinatário Ausente
Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém pra receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 dias corridos. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja. Se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete para o reenvio de seu pedido.

Todos os detalhes relacionados a tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado.

• Endereço Incorreto ou Incompleto
A Sirena Store não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretos ou incompletos pelo cliente, por isso pedimos sua total atenção ao preenchimento do mesmo. Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato com você, através de contatos por e-mail e telefônico para confirmar o endereço, porém os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. Caso aconteça, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.

Trocas e Devoluções

Antes de comprar certifique-se que você leu todas as informações do produto, bem como verificou as medidas corretamente, assim as chances de receber um produto que não gostou ou não serviu são menores! 🙂

A Sirena Store garante a qualidade de seus produtos, por isso caso algum deles esteja em desacordo poderá solicitar a troca ou indenização. Você tem 7 (sete) dias, a partir da data de chegada do produto, para nos comunicar o problema que não tenha sido conseqüência de mau uso ou avaria através do email [email protected] e efetuar a devolução.

• Troca ou Devolução por arrependimento
O seu pedido chegou, mas teve algum produto que você não gostou muito? Não se preocupe, você pode trocar ou devolver!

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 corridos após o entrega. A data de recebimento é a registrada no rastreamento online dos Correios.
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso e as embalagens originais devem ser devolvidas sem danos.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 03 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.

Para efetuar uma troca, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:
1- Enviar um email para [email protected] solicitando a troca (informar o número do pedido e motivo).
2- Nosso atendimento irá responder a solicitação com as informações necessárias e irá fornecer um código de autorização de postagem.
3- Com estas informações, o cliente deverá ir até uma agência dos Correios e despachar o produto.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem atender as seguintes exigências:
– Com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo original enviada no momento da compra;
– Com as etiquetas e lacres intactos;
– Na embalagem original, não danificada, incluindo saquinhos e embalagens plásticas;
– As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
– Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou para troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Nessas condições, a Sirena Store se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
4- Por favor, aguarde o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize. Você receberá um novo código de rastreio assim que o produto for postado. Importante: Apenas a primeira troca é grátis se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos.
Devido ao grande volume de emails, podemos levar até 24h para responder.

Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja novamente.

• Troca de produtos com defeito
Alguma peça chegou com defeito? Pedimos perdão por isso! ):

Caso algum produto seja entregue com defeito, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de entrega. A data de recebimento é a registrada no rastreamento online dos Correios.
Após análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Sirena Store arca com as despesas de devolução, assim como o envio de um novo produto em perfeito estado.

Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, o cliente pode optar por outro de valor semelhante ou pelo reembolso do valor total da compra. Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.

Atenção!
Em ambos os casos, não retorne o produto sem antes entrar em contato por e-mail e receber nossa confirmação. Caso ainda haja alguma dúvida entre em contato conosco que iremos conversar com você com todo carinho, o nosso maior prazer é ver clientes satisfeitos e felizes!

Direitos do Consumidor

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito de arrependimento 7 dias após o recebimento do seu produto sempre que a compra ocorrer fora de estabelecimento comercial.